Características técnicas de la iniciativa:

Amazon Bedrock

Amazon OpenSearch Serverless

Amazon S3

  AWS CloudWatch

  Amazon Quicksight

Chatbot con IA Generativa – Federación Patronal

DirMOD es una empresa líder en soluciones tecnológicas que, junto a AWS, acompaña la transformación digital de diversas organizaciones mediante tecnologías disruptivas. En colaboración con actores clave del sector asegurador, como Federación Patronal, hemos implementado soluciones innovadoras que mejoran la eficiencia y experiencia del cliente.

Federación Patronal buscaba incorporar herramientas de inteligencia artificial que optimizaran la atención al cliente y el acceso a información clave, como las cláusulas y condiciones de sus pólizas. Su objetivo era agilizar la resolución de consultas frecuentes y liberar tiempo de los equipos humanos para centrarse en tareas estratégicas.

DirMOD desarrolló un chatbot con IA generativa basado en AWS, capaz de responder preguntas complejas relacionadas con las pólizas y coberturas. Este agente virtual fue integrado en MS Teams, facilitando un acceso rápido y seguro para los empleados de Federación Patronal. Además, el chatbot incluye capacidades de monitoreo de costos y rendimiento, asegurando su sostenibilidad y efectividad a largo plazo.

DirMOD aprovechó una variedad de servicios clave de AWS para desarrollar y optimizar la solución de procesamiento y consulta de documentos para Federación Patronal.

Amazon Bedrock fue implementado para integrar modelos de inteligencia artificial generativa, capaces de procesar y responder consultas de manera eficiente. Para almacenar e indexar el contenido extraído de documentos PDF, se utilizó Amazon OpenSearch Serverless, proporcionando una base de datos vectorial escalable y de alto rendimiento. Amazon S3 ofreció un almacenamiento seguro y escalable para los documentos y datos procesados, asegurando accesibilidad y protección de la información. El monitoreo de la solución se gestionó a través de AWS CloudWatch, que permitió un seguimiento detallado de las métricas clave, mientras que AWS Budgets se utilizó para gestionar las alertas de costos asociados al uso de la solución. Además, AWS Quicksight facilitó la creación de dashboards interactivos para medir el rendimiento del chatbot, visualizando indicadores como la velocidad de respuesta, el consumo de tokens y el feedback de los usuarios. Finalmente, la integración con MS Teams permitió que el agente virtual estuviera directamente disponible en la plataforma de colaboración interna de Federación Patronal, mejorando la eficiencia y accesibilidad para los usuarios.

Esta combinación de servicios de AWS permitió a DirMOD ofrecer una solución tecnológica avanzada y de alto rendimiento, optimizada para las necesidades de Federación Patronal.

Resultados claves y Objetivos logrados:

Resultados Clave:

  • Eficiencia Operativa: Respuesta ágil y precisa a más de 90% de las consultas frecuentes relacionadas con pólizas, reduciendo significativamente el tiempo dedicado por el equipo humano.
  • Ahorro de Costos: Gestión eficiente del uso de tokens y monitoreo en tiempo real para mantener el presupuesto bajo control.
  • Mejor Experiencia de Usuario: Feedback positivo de los usuarios internos, con un 85% de respuestas valoradas como útiles.
  • Visualización de Métricas: Tableros interactivos para analizar el desempeño y uso del chatbot, facilitando la toma de decisiones basadas en datos.

Objetivos Logrados:

  • Automatización Inteligente: Implementación de un agente virtual que mejora la calidad del servicio y optimiza procesos internos.
  • Escalabilidad: Arquitectura basada en la nube que permite agregar nuevas funciones y ampliar su uso en otras áreas de la empresa.
  • Cumplimiento Normativo: Garantía de seguridad y confidencialidad en el manejo de información sensible, alineada con las regulaciones aplicables.

La alianza entre Federación Patronal y DirMOD demuestra cómo el uso de inteligencia artificial y soluciones tecnológicas avanzadas puede revolucionar la forma en que las organizaciones interactúan con sus usuarios, mejorando la eficiencia de los procesos y brindando una experiencia digital más ágil y accesible.

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